שידורית
מענה אנושי מקצועי – זמינות מלאה ללקוחותיכם
בעולם הרפואה והבריאות, זמינות היא המפתח לשירות איכותי.
שירות המענה האנושי של שידורית מבטיח שהלקוחות שלכם יקבלו מענה מקצועי, מהיר ואישי – גם כשאתם לא זמינים.
הצוות המיומן מטפל בכל שיחה בהתאם לפרוטוקולים שלכם ומוודא שהמידע מועבר בצורה מסודרת וללא פספוסים.
אינטגרציה מלאה עם RapidOne מאפשרת לכם לקבל עדכונים ישירים למערכת, כך שכל פנייה נרשמת ומתווספת לתיק הלקוח.
השירות כולל ניהול תורים, איסוף פרטי מטופלים, והפניית קריאות בהתאם לסוג הפנייה – כדי שהלקוחות יקבלו את השירות הטוב ביותר, בכל רגע.
השירות מותאם אישית לכל קליניקה או מרכז רפואי, עם אפשרות ליצירת תסריטי שיחה ייחודיים, ניהול הודעות והעברת פניות קריטיות בזמן אמת.
כך תוכלו להעניק שירות אישי ומסודר, תוך חיסכון בזמן ובמשאבים.
זמינות מסביב לשעון
שירות מענה אנושי מקצועי לכל השיחות הנכנסות, עם טיפול אישי ומדויק בהתאם להנחיותיכם – גם מחוץ לשעות הפעילות.
חיבור ישיר ל RapidOne
כל פנייה נרשמת אוטומטית בתיק הלקוח, עם אפשרות לתיאום תורים, איסוף פרטים והעברת הודעות לצוות המטפל.
התאמה אישית מלאה
יצירת תסריטי שיחה ייחודיים, ניהול סדרי עדיפויות במענה והפניית שיחות דחופות בזמן אמת – בהתאם לצרכים שלכם.
תכונות המערכת
שיחה מזוהה
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
שיחות ועידה
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
שיחות ננטשות
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
שעות עבודה
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
תא קולי
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
ניתוב שיחות
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR)
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
שלוחות
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
מספרי ״רשימה שחורה״
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
מוקד שירות וירטואלי
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
חייגן אוטומטי חוזר
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
טלפוני IP
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
בדיקת אנושיות
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
מערכת גיבוי בענן
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
CID Routing
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
High Vol. IVR
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
תכונות מוקד שיחות Call center
שינויים בזמן אמת
שנו את הגדרות המערכת בכל עת, כולל הוספת מספרים חדשים או משתמשים בלחיצה אחת.
תור שיחות
מוסיקה בהמתנה
קבוצות צלצול
שיחות מקבילות
שיחות מקבילות ללא הגבלה
שירות שיחה חוזרת
ניתוב מבוסס בזמן
ניתוב מבוסס מיומנות
הקלטות שיחות
ניתוחים אנליטיים
ניתוח אנליטי של מוקד שיחות (Call center)
עדכון בזמן אמת
ניטור שיחות
שיחת לחישה
רישום שיחות
דו״ח נטישות בזמן אמת
מידע על תהליך מעבר למרכזיה
בכדי לפשט ולזרז את תהליך המעבר למרכזיה חשוב לקרוא את המידע הבא:א. לקבלת הצעת מחיר מדוייקת לצרכים שלכם עליכם למלא סקר אתר מקוון הנשלח עי נציג מכירות רפיד ובנוסף לשלוח לנו חשבונית אחרונה של המפעיל הנוכחי מציג לנו שאתם בעלי הקו, בלי זה לא ניתן לנייד קוים.ב. במידה ויש לכם מכשירי טלפון נודא שמתאימים לעבודה עם מרכזית הענן אם מתאימים יידרש קידוד לכל מכשיר ובמידה ולא או שצריכים מכשירים נוספים מוזמנים לבדוק כאן בקטלוג המכשירים שלנו.ג. סגרתם הזמנת מרכזיה? מצוין תתחדשו בכדי להפעילה נדרש לקבל מכם 2 מסמכים מלאים וחתומים: טופס ניוד מרכזיה, העברת בעלות.
