פורטל לקוח
פורטל הלקוח הינו שירות אונליין המאפשר למטופלים לבצע פעולות באופן עצמאי בכל זמן ובכך לחסוך למרפאה זמן יקר.
בעזרת פורטל הלקוח יכולים המטופלים:
1. למלא טפסים מקוונים ואף לחתום עליהם כגון הצהרת בריאות, שאלונים לפני ייעוץ ראשוני או כל טופס אחר שלכם שבחרתם להציג.
2. זימון תורים אונליין לשירותים שלכם ע"פ זמינות היומנים. לדוגמא בדיקת רופא, ייעוץ ראשוני, טיפול שיננית וכל מה שאפשרתם למטופלים לזמן תור אליו עצמאית מהפורטל.
3. הפורטל מאפשר יותר מכך, ניתן לתאם תור גם לטיפול מתוך תכנית הטיפולים הקיימת של אותו המטופל כדוגמת סדרת טיפולי יופי בכדי שהמערכת "תנקב" את הטיפול ובכך לעקוב על יתרת הטיפולים שנותרה למטופל.
4. ואם זה עדיין לא מספיק אז פורטל הלקוח מאפשר גם לדרוש תשלום מראש באשראי ובסיום תהליך התיאום תישלח חשבונית באופן אוטומטי.
ניתן לחלופין לדרוש אשראי לבטחון או פשוט לזמן תור ללא דרישת תשלום באותו המעמד.
מילוי טפסים וחתימה דיגיטלית
המטופלים יכולים למלא ולחתום על טפסים מקוונים בקלות – הצהרות בריאות, שאלונים לפני ייעוץ וכל מסמך אחר שתבחרו להציג. התהליך מהיר, מאובטח וחוסך התעסקות בניירת.
זימון תורים חכם ואוטומטי
הפורטל מאפשר למטופלים לקבוע תורים אונליין בהתאם לזמינות היומנים, כולל טיפולים מתוך תכנית אישית. כך ניתן לעקוב בקלות אחר יתרת הטיפולים ולנהל סדרות טיפולים בצורה מסודרת.
תשלום מראש והפקת חשבוניות
ניתן לדרוש תשלום מראש באשראי בעת קביעת התור, עם הפקת חשבונית אוטומטית בסיום התהליך. אפשר גם להגדיר דרישת אשראי לביטחון או לאפשר זימון תור ללא תשלום מידי.
תכונות המערכת
שיחה מזוהה
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
שיחות ועידה
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
שיחות ננטשות
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
שעות עבודה
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
תא קולי
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
ניתוב שיחות
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR)
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
שלוחות
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
מספרי ״רשימה שחורה״
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
מוקד שירות וירטואלי
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
חייגן אוטומטי חוזר
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
טלפוני IP
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
בדיקת אנושיות
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
מערכת גיבוי בענן
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
CID Routing
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
High Vol. IVR
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
תכונות מוקד שיחות Call center
שינויים בזמן אמת
שנו את הגדרות המערכת בכל עת, כולל הוספת מספרים חדשים או משתמשים בלחיצה אחת.
תור שיחות
מוסיקה בהמתנה
קבוצות צלצול
שיחות מקבילות
שיחות מקבילות ללא הגבלה
שירות שיחה חוזרת
ניתוב מבוסס בזמן
ניתוב מבוסס מיומנות
הקלטות שיחות
ניתוחים אנליטיים
ניתוח אנליטי של מוקד שיחות (Call center)
עדכון בזמן אמת
ניטור שיחות
שיחת לחישה
רישום שיחות
דו״ח נטישות בזמן אמת
מידע על תהליך מעבר למרכזיה
בכדי לפשט ולזרז את תהליך המעבר למרכזיה חשוב לקרוא את המידע הבא:א. לקבלת הצעת מחיר מדוייקת לצרכים שלכם עליכם למלא סקר אתר מקוון הנשלח עי נציג מכירות רפיד ובנוסף לשלוח לנו חשבונית אחרונה של המפעיל הנוכחי מציג לנו שאתם בעלי הקו, בלי זה לא ניתן לנייד קוים.ב. במידה ויש לכם מכשירי טלפון נודא שמתאימים לעבודה עם מרכזית הענן אם מתאימים יידרש קידוד לכל מכשיר ובמידה ולא או שצריכים מכשירים נוספים מוזמנים לבדוק כאן בקטלוג המכשירים שלנו.ג. סגרתם הזמנת מרכזיה? מצוין תתחדשו בכדי להפעילה נדרש לקבל מכם 2 מסמכים מלאים וחתומים: טופס ניוד מרכזיה, העברת בעלות.
