CRM ניהול לידים ומכירות
כלי CRM לניהול לידים ומכירות של RapidOne מציע פתרון מקיף לניהול קשרי לקוחות ומכירות, ומסייע להעצים את תהליכי מכירה עם ניהול חכם של לידים ומעקב אחר כל שלב בתהליך. הכלי מאפשר לצוותים לא רק לעקוב אחרי הלקוחות אלא גם לייעל את האינטראקציות עם כל אחד מהם, משלב ההכרות ועד לסגירת העסקה.
מעקב חכם אחר לידים
המערכת מאפשרת מעקב בזמן אמת אחרי כל ליד, כולל סטטוס, ניהול משימות והגדרת תהליכים מותאמים אישית לכל ליד, כך שהתהליך נשאר מסודר וממוקד.
אוטומציות חכמות לניהול מכירות
הכלי כולל אוטומציות שמייעלות את תהליך המכירה, כמו שליחת תזכורות אוטומטיות, מעקב אחרי לידים חסומים ויצירת קשר לפי דרישות ספציפיות, מה שמגביר את יעילות המכירה.
דיווחים וסטטיסטיקות
המערכת מציעה דוחות וסטטיסטיקות מפורטים על פעולות מכירה, כך שניתן להבין את התוצאות בזמן אמת ולבצע אופטימיזציה של תהליכי מכירה לצורך שיפור תמידי.
תכונות המערכת
שיחה מזוהה
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה.
טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה.
שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
שיחות ועידה
הפכו שיחה לשיחת ועידה על ידי אירוח של עד חמישה אנשים באותה שיחה פעילה.
שיחות ננטשות
בקרה ודו"חות כולל יצירת לידים אוטומאטית בCRM לשיחות ננטשות.
שעות עבודה
הגדירו לוחות זמנים מותאמים אישית כדי לאשר בדיוק מתי כל אחד מהמספרים שלכם זמין לקבלת שיחות.
תא קולי
הקליטו, העלו או כתבו את התסריט עבור הודעה מותאמת אישית כדי לקבל את פני המתקשרים כאשר אתם לא זמינים.
ניתוב שיחות
הפניית שיחות ישירות לחברי הצוות הנכונים בכל פעם על ידי התאמה אישית של כללי התפלגות וצלצול.
תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR)
הגדרת ספריה חכמה שמכוונת באופן אוטומטי את המתקשרים לצוות הנכון בניסיון הראשון שלהם.
שלוחות
הקצו לכל אחד מהצוות מספר שלוחה תלת-ספרתי מותאם אישית שעמיתיו יכולים לחייג אליו במהירות.
מספרי ״רשימה שחורה״
חסמו מספרי ספאם ובוטים כך שתוכלו להתמקד יותר על השיחות החשובות לעסק שלכם.
"רשימה שחורה" לשיחות יוצאות כלי ייעודי למוקדים המונע למוקד להתקשר ליעדים שביקשו לא לקבל שיחות.
מוקד שירות וירטואלי
מצאו את כל המספרים שלכם ואת המשתמשים שלכם במקום אחד, גם אם הם בכל רחבי העולם.
חייגן אוטומטי חוזר
מבוסס זמן וכמות חיוגים למספרי יעד (20*).
טלפוני IP
ניתן לחבר למערכת מגוון רחב של טלפונים מיצרנים שונים בפרוטוקול SIP כולל טלפוני WIFI.
בדיקת אנושיות
מערכת הבודקת אם המתקשר אנושי למניעת שיחות מחייגנים.
מערכת גיבוי בענן
הכוללת הגדרות מלאות, הקלטות שיחה ותאים קוליים ע"ג ענן פרטי\ציבורי.
CID Routing
ניתוב מתקשר ע"ב מספר מזהה המאפשר גישה מידית למחלקות החברה כולל אפשרות חיבור ODBC.
High Vol. IVR
מערכת IVR בעלת 100 עד 1,000 אפיקי דיבור למתן מענה לבחירות\ קמפיינים זמינות גבוהה מערכת ניתוב מבוסס תשתית חליפית (קווית \ סלולארית) בעת תקלה בספק.
תכונות מוקד שיחות Call center
שינויים בזמן אמת
שנו את הגדרות המערכת בכל עת, כולל הוספת מספרים חדשים או משתמשים בלחיצה אחת.
תור שיחות
תנו למתקשרים בשיחות הנכנסות את האפשרות להישאר בהמתנה עד שאחד מחברי הצוות שלכם יהיה זמין לענות.
מוסיקה בהמתנה
השמעת מוסיקה בהמתנה ו/או ג'ינגלים לפי המספר (חי"פ) שהתקשרו אליו.
ניתן לשמור במערכת קבצי קול ולנגן אותם לפי זמן ביום או ימי וחגים.
קבוצות צלצול
ניתוב שיחות לצוותים המסווגים לפי מיקום, שפה, מיומנות או כל תכונה אחרת שתרצו.
שיחות מקבילות
שימו את השיחה הנוכחית שלכם בהמתנה ובו-זמנית התחילו שיחה נפרדת עם צד שלישי.
שיחות מקבילות ללא הגבלה
קבלו או התחילו כמה שיחות שתרצו, בו זמנית על אותו מספר טלפון.
שירות שיחה חוזרת
תנו למתקשרים את האפשרות לחסוך את זמן ההמתנה בתור ולקבל את השיחה החוזרת שלכם במועד מאוחר יותר.
ניתוב מבוסס בזמן
קבעו צוות ו/או שעות עבודה פרטניות כדי להבטיח שהשיחות מנותבות רק לעובדים הזמינים.
ניתוב מבוסס מיומנות
ניתוב שיחות לחברי צוות המסווגים על ידי מיומנויות משותפות.
הקלטות שיחות
בחנו את הקלטות השיחות כדי לסייע באישור פרטים, לפקח על האיכות, ולהדריך נציגים חדשים.
ניתוחים אנליטיים
ניתוח אנליטי של מוקד שיחות (Call center)
עקבו אחרי לוח מחוונים של הביצועים המרכזיים, כגון: זמן המתנה, שיעור שיחות שלא נענו, נפח שיחות ועוד.
עדכון בזמן אמת
השיגו פרספקטיבה בזמן אמת על פעילות הצוות, כך שתוכלו להעביר משאבים ולמטב את הפרודוקטיביות.
ניטור שיחות
האצת הדרכת העובדים והגברת בקרת האיכות ע"י האזנה לשיחות בזמן אמת.
שיחת לחישה
דברו בסתר עם חבר צוות בזמן שהם בשיחה פעילה, כך שתוכלו לספק עצה בזמן אמת.
רישום שיחות
הצגת דו"חות על כל השיחות היוצאות והנכנסות ברשומות ובצורה גרפית, לרבות ייצוא לאקסל.
דו״ח נטישות בזמן אמת
הודעה אוטומטית למנהל מערכת על שיחה ננטשת במערכת (IVR, תור או קבוצת צלצול).
מידע על תהליך מעבר למרכזיה
בכדי לפשט ולזרז את תהליך המעבר למרכזיה חשוב לקרוא את המידע הבא:
א. לקבלת הצעת מחיר מדוייקת לצרכים שלכם עליכם למלא סקר אתר מקוון הנשלח עי נציג מכירות רפיד ובנוסף לשלוח לנו חשבונית אחרונה של המפעיל הנוכחי מציג לנו שאתם בעלי הקו, בלי זה לא ניתן לנייד קוים.
ב. במידה ויש לכם מכשירי טלפון נודא שמתאימים לעבודה עם מרכזית הענן אם מתאימים יידרש קידוד לכל מכשיר ובמידה ולא או שצריכים מכשירים נוספים מוזמנים לבדוק כאן בקטלוג המכשירים שלנו.
ג. סגרתם הזמנת מרכזיה? מצוין תתחדשו בכדי להפעילה נדרש לקבל מכם 2 מסמכים מלאים וחתומים: טופס ניוד מרכזיה, העברת בעלות.
