ממשק ANS
ANS – מערכת חכמה לניהול ותיאום תורים
מערכת ANS משתלבת עם RapidOne ומאפשרת ניהול תורים חכם, מהיר ומדויק.
עם פתרונות מתקדמים לתיאום תורים, אישורי הגעה וניהול עומסים, תוכלו לשפר את חוויית הלקוחות ולייעל את פעילות העסק.
המערכת מפחיתה זמני המתנה, מסנכרנת את היומן עם זמינות הצוות, ושולחת תזכורות אוטומטיות כדי למנוע אי-הופעות.
באמצעות ניהול תורים דיגיטלי וממשק ידידותי, ניתן לבצע זימון תורים אונליין, להציע ללקוחות מועד חלופי במקרה של ביטול, ולנהל רשימות המתנה חכמות.
כך, כל משבצת ביומן מנוצלת באופן מיטבי, והלקוחות מקבלים שירות רציף ונוח יותר.
ANS כוללת גם מערכת בקרה בזמן אמת, עם דוחות על זמני המתנה, ביטולים, תפוסת יומן ושיעורי הגעה, כדי שתוכלו לקבל החלטות מבוססות נתונים ולשפר את היעילות העסקית.
זימון וניהול תורים חכם
אפשרו ללקוחות לקבוע, לבטל ולשנות תורים באופן עצמאי, תוך ניצול מיטבי של זמני העבודה וצמצום פערים ביומן.
תזכורות והתראות אוטומטיות
המערכת שולחת אישורי הגעה ותזכורות אוטומטיות, מפחיתה אי-הופעות ומשפרת את חוויית השירות.
דוחות ובקרה לשיפור ביצועים
נתונים בזמן אמת על זמני המתנה, תפוסת יומן ושיעורי הגעה מסייעים לייעול העסק וקבלת החלטות מדויקות.
תכונות המערכת
שיחה מזוהה
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
שיחות ועידה
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
שיחות ננטשות
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
שעות עבודה
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
תא קולי
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
ניתוב שיחות
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR)
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
שלוחות
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
מספרי ״רשימה שחורה״
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
מוקד שירות וירטואלי
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
חייגן אוטומטי חוזר
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
טלפוני IP
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
בדיקת אנושיות
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
מערכת גיבוי בענן
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
CID Routing
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
High Vol. IVR
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
תכונות מוקד שיחות Call center
שינויים בזמן אמת
שנו את הגדרות המערכת בכל עת, כולל הוספת מספרים חדשים או משתמשים בלחיצה אחת.
תור שיחות
מוסיקה בהמתנה
קבוצות צלצול
שיחות מקבילות
שיחות מקבילות ללא הגבלה
שירות שיחה חוזרת
ניתוב מבוסס בזמן
ניתוב מבוסס מיומנות
הקלטות שיחות
ניתוחים אנליטיים
ניתוח אנליטי של מוקד שיחות (Call center)
עדכון בזמן אמת
ניטור שיחות
שיחת לחישה
רישום שיחות
דו״ח נטישות בזמן אמת
מידע על תהליך מעבר למרכזיה
בכדי לפשט ולזרז את תהליך המעבר למרכזיה חשוב לקרוא את המידע הבא:א. לקבלת הצעת מחיר מדוייקת לצרכים שלכם עליכם למלא סקר אתר מקוון הנשלח עי נציג מכירות רפיד ובנוסף לשלוח לנו חשבונית אחרונה של המפעיל הנוכחי מציג לנו שאתם בעלי הקו, בלי זה לא ניתן לנייד קוים.ב. במידה ויש לכם מכשירי טלפון נודא שמתאימים לעבודה עם מרכזית הענן אם מתאימים יידרש קידוד לכל מכשיר ובמידה ולא או שצריכים מכשירים נוספים מוזמנים לבדוק כאן בקטלוג המכשירים שלנו.ג. סגרתם הזמנת מרכזיה? מצוין תתחדשו בכדי להפעילה נדרש לקבל מכם 2 מסמכים מלאים וחתומים: טופס ניוד מרכזיה, העברת בעלות.
