ממשק Whatsapp
השימוש בוואטסאפ כבר מזמן הפך לחלק בלתי נפרד מהתקשורת הבינאישית , ומרבית הציבור משתמש בה כאמצעי תקשורת מרכזי.
כך גם בגרסתה העסקית תופסת נפח גדל והולך בעולמות השירות, התמיכה והמכירות, וכיום היא מאפשרת לארגונים לספק ללקוחותיהם חווית שירות חדשנית, יעילה ואישית שבכוחה לחזק מאוד את הנאמנות של הלקוחות לארגון ולמותגיו.
המערכת בעלת חשבון ווטסאפ רשמי ומאומתת ע"י פייסבוק מאפשרת לעסק שלכם על כל נציגיו השונים לקבל פניות מלקוחות ומתעניינים באמצעות בוט זמין 24/7 .
מערכת הווטסאפ בממשק לתוכנת RapidOne מאפשרת לעסק שלכם יכולות רבות ומתקדמות כגון:
- ניהול סוכנים ומשתמשים בארגון במערכת אחת ואף לחלוקה למחלקות.
- תיעוד ההתכתבות אוטו' בסיום שיחת הווטסאפ ישירות בתיק הלקוח.
- שליחת הודעת ווטסאפ ללקוח על פרטי התור שתואמה לו.
- שליחת תזכורות אוטו' בווטסאפ לתורים ובקשת אישור הגעה.
- יצירת תהליכים אוטומטיים לדיוור מתעניינים בהודעות ווטסאפ.
- שליחת טפסים מקוונים למילוי והחתמת הלקוחות דרך הווטסאפ.
- שליחת חשבוניות חתומות דיגיטלית באמצעות ווטסאפ.
ועוד
וואטסאפ רשמי עם חיבור מלא למערכת
ניהול תקשורת עסקית דרך וואטסאפ מאומת ורשמי, המחובר ישירות ל-RapidOne. כל ההודעות מתועדות אוטומטית בתיק הלקוח, כך ששום מידע לא הולך לאיבוד.
אוטומציה חכמה לחיסכון בזמן
יצירת בוטים מתקדמים למענה מיידי, שליחת תזכורות אוטומטיות, אישורי תורים, טפסים לתיאום ותשלומים – הכל קורה באופן חכם וללא התערבות ידנית.
שירות לקוחות ומכירות במקום אחד
ממשק מרכזי לניהול כל הפניות מהוואטסאפ, כולל תיוג פניות, ניהול לידים ושיפור חוויית הלקוח עם תקשורת מהירה, אישית ויעילה.
תכונות המערכת
שיחה מזוהה
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
שיחות ועידה
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
שיחות ננטשות
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
שעות עבודה
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
תא קולי
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
ניתוב שיחות
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR)
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
שלוחות
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
מספרי ״רשימה שחורה״
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
מוקד שירות וירטואלי
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
חייגן אוטומטי חוזר
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
טלפוני IP
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
בדיקת אנושיות
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
מערכת גיבוי בענן
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
CID Routing
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
High Vol. IVR
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
תכונות מוקד שיחות Call center
שינויים בזמן אמת
שנו את הגדרות המערכת בכל עת, כולל הוספת מספרים חדשים או משתמשים בלחיצה אחת.
תור שיחות
מוסיקה בהמתנה
קבוצות צלצול
שיחות מקבילות
שיחות מקבילות ללא הגבלה
שירות שיחה חוזרת
ניתוב מבוסס בזמן
ניתוב מבוסס מיומנות
הקלטות שיחות
ניתוחים אנליטיים
ניתוח אנליטי של מוקד שיחות (Call center)
עדכון בזמן אמת
ניטור שיחות
שיחת לחישה
רישום שיחות
דו״ח נטישות בזמן אמת
מידע על תהליך מעבר למרכזיה
בכדי לפשט ולזרז את תהליך המעבר למרכזיה חשוב לקרוא את המידע הבא:א. לקבלת הצעת מחיר מדוייקת לצרכים שלכם עליכם למלא סקר אתר מקוון הנשלח עי נציג מכירות רפיד ובנוסף לשלוח לנו חשבונית אחרונה של המפעיל הנוכחי מציג לנו שאתם בעלי הקו, בלי זה לא ניתן לנייד קוים.ב. במידה ויש לכם מכשירי טלפון נודא שמתאימים לעבודה עם מרכזית הענן אם מתאימים יידרש קידוד לכל מכשיר ובמידה ולא או שצריכים מכשירים נוספים מוזמנים לבדוק כאן בקטלוג המכשירים שלנו.ג. סגרתם הזמנת מרכזיה? מצוין תתחדשו בכדי להפעילה נדרש לקבל מכם 2 מסמכים מלאים וחתומים: טופס ניוד מרכזיה, העברת בעלות.
