HOWAZIT
תקשורת חכמה ושיפור חוויית הלקוח
שירות לקוחות איכותי הוא מפתח להצלחת כל עסק, ו-Howazit מספקת פתרון מתקדם לניהול תקשורת חכמה עם לקוחות.
המערכת מאפשרת שליחת הודעות אוטומטיות ומותאמות אישית דרך מגוון ערוצים, כולל וואטסאפ, SMS ודוא"ל, כך שכל לקוח מקבל את המידע הנכון בזמן הנכון.
באמצעות איסוף משובים בזמן אמת, תוכלו להבין את צרכי הלקוחות שלכם ולשפר את השירות באופן מתמיד.
סקרים אוטומטיים, ניתוח נתונים חכם והתראות על חוויות שליליות בזמן אמת מאפשרים לכם להגיב במהירות ולשמור על שביעות רצון גבוהה.
בנוסף, המערכת משתלבת באופן מושלם עם RapidOne, כך שכל התקשורת מתועדת בתיק הלקוח.
תוכלו לעקוב אחר היסטוריית הפניות, לזהות נקודות לשיפור, ולייעל את תהליכי השירות, התמיכה והמכירה.
תקשורת ישירה ומתקדמת
שליחת הודעות מותאמות אישית בערוצים כמו וואטסאפ, SMS ודוא"ל, עם אפשרות לאוטומציה מלאה ולחיסכון בזמן.
איסוף וניתוח חוויית לקוח
מערכת סקרים חכמה המספקת משוב בזמן אמת ומאפשרת תגובה מיידית לשיפור השירות ושימור לקוחות.
אינטגרציה מלאה עם RapidOne
תיעוד אוטומטי של כל נקודות התקשורת בתיק הלקוח, לניהול מידע יעיל ולשיפור חוויית השירות.
תכונות המערכת
שיחה מזוהה
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
שיחות ועידה
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
שיחות ננטשות
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
שעות עבודה
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
תא קולי
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
ניתוב שיחות
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR)
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
שלוחות
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
מספרי ״רשימה שחורה״
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
מוקד שירות וירטואלי
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
חייגן אוטומטי חוזר
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
טלפוני IP
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
בדיקת אנושיות
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
מערכת גיבוי בענן
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
CID Routing
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
High Vol. IVR
Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.
תכונות מוקד שיחות Call center
שינויים בזמן אמת
שנו את הגדרות המערכת בכל עת, כולל הוספת מספרים חדשים או משתמשים בלחיצה אחת.
תור שיחות
מוסיקה בהמתנה
קבוצות צלצול
שיחות מקבילות
שיחות מקבילות ללא הגבלה
שירות שיחה חוזרת
ניתוב מבוסס בזמן
ניתוב מבוסס מיומנות
הקלטות שיחות
ניתוחים אנליטיים
ניתוח אנליטי של מוקד שיחות (Call center)
עדכון בזמן אמת
ניטור שיחות
שיחת לחישה
רישום שיחות
דו״ח נטישות בזמן אמת
מידע על תהליך מעבר למרכזיה
בכדי לפשט ולזרז את תהליך המעבר למרכזיה חשוב לקרוא את המידע הבא:א. לקבלת הצעת מחיר מדוייקת לצרכים שלכם עליכם למלא סקר אתר מקוון הנשלח עי נציג מכירות רפיד ובנוסף לשלוח לנו חשבונית אחרונה של המפעיל הנוכחי מציג לנו שאתם בעלי הקו, בלי זה לא ניתן לנייד קוים.ב. במידה ויש לכם מכשירי טלפון נודא שמתאימים לעבודה עם מרכזית הענן אם מתאימים יידרש קידוד לכל מכשיר ובמידה ולא או שצריכים מכשירים נוספים מוזמנים לבדוק כאן בקטלוג המכשירים שלנו.ג. סגרתם הזמנת מרכזיה? מצוין תתחדשו בכדי להפעילה נדרש לקבל מכם 2 מסמכים מלאים וחתומים: טופס ניוד מרכזיה, העברת בעלות.
