מרכזיה

מערכת טלפוניה מבוססת ענן המותקנת בזמן קצר, קלה לתפעול עם ממשק ניהול עוצמתי המאפשר קבלת מידע מלא ושילוב פשוט ומהיר  עם תוכנת הניהול בענן RAPID ONE

פשוט להתקנה תוך שילוב פשוט בארגון

פתרון המרכזיה של מאפשר באופן מיידי פריסה במספר אתרים רב, כולל עובדי שטח.
ניתן לחבר את רוב סוגי הטלפונים הקיימים בעסק למרכזייה ללא הגדלת הוצאות.

דוחות מתקדמים המאפשרים מדידה וניהול

ע"י ממשק משתמש פשוט המותאם לסמארטפון או טבלט ניתן לעקוב אחרי ביצועי המכירות או איכות השירות שלכם. כלי זמן אמת לבקרה וניהול, או דוחות לניתוח ביצועים המאפשרים שיפור מתמיד.
באמצעות כלי ניהול ניתן להבין באמת מדוע שיחות לא נענות, האם יש בעיה בשירות ומה היא. לדוגמה, מי איש המכירות היעיל ולחשב בקלות החזר השקעה.

שילוב פשוט עם מערכת ניהול לקוחות (CRM) והקפצת מסך לנציג.

המרכזיה מחוברת לתוכנת הניהול Rapid One  מה שמאפשר לכם הקפצת מסך עם זיהוי הלקוח ו/או הליד בשיחה נכנסת, שיוך טלפון לא מזוהה ללקוח קיים או הקמת לקוח חדש, הוצאת שיחה מתוך התוכנה, תיעוד פרטי השיחה הנכנסת /יוצאת בתיק הלקוח כולל הקלטת השיחה וגם, תחזיקו חזק - יצירת לידים אוטומאטית לשיחות ננטשות. 

תכונות המערכת

Caller ID בכל שלוחה רגילה/IP הצגת מספר טלפון המתקשר על צג השלוחה. טיפול בשיחות לפי הזיהוי כולל חסימה. שליחת זיהוי מס' השלוחה באופן גמיש.

הפכו שיחה לשיחת ועידה על ידי אירוח של עד חמישה אנשים באותה שיחה פעילה.

בקרה ודו"חות כולל יצירת לידים אוטומאטית בCRM לשיחות ננטשות

הגדירו לוחות זמנים מותאמים אישית כדי לאשר בדיוק מתי כל אחד מהמספרים שלכם זמין לקבלת שיחות.

הקליטו, העלו או כתבו את התסריט עבור הודעה מותאמת אישית כדי לקבל את פני המתקשרים כאשר אתם לא זמינים.

הפניית שיחות ישירות לחברי הצוות הנכונים בכל פעם על ידי התאמה אישית של כללי התפלגות וצלצול.

הגדרת ספריה חכמה שמכוונת באופן אוטומטי את המתקשרים לצוות הנכון בניסיון הראשון שלהם.

הקצו לכל אחד מהצוות מספר שלוחה תלת-ספרתי מותאם אישית שעמיתיו יכולים לחייג אליו במהירות.

חסמו מספרי ספאם ובוטים כך שתוכלו להתמקד יותר על השיחות החשובות לעסק שלכם. "רשימה שחורה" לשיחות יוצאות כלי ייעודי למוקדים המונע למוקד להתקשר ליעדים שביקשו לא לקבל שיחות.

מצאו את כל המספרים שלכם ואת המשתמשים שלכם במקום אחד, גם אם הם בכל רחבי העולם.

מבוסס זמן וכמות חיוגים למספרי יעד (20*).

ניתן לחבר למערכת מגוון רחב של טלפונים מיצרנים שונים בפרוטוקול SIP כולל טלפוני WIFI.

מערכת הבודקת אם המתקשר אנושי למניעת שיחות מחייגנים.

הכוללת הגדרות מלאות, הקלטות שיחה ותאים קוליים ע"ג ענן פרטי\ציבורי.

ניתוב מתקשר ע"ב מספר מזהה המאפשר גישה מידית למחלקות החברה כולל אפשרות חיבור ODBC.

מערכת IVR בעלת 100 עד 1,000 אפיקי דיבור למתן מענה לבחירות\ קמפיינים זמינות גבוהה מערכת ניתוב מבוסס תשתית חליפית (קווית \ סלולארית) בעת תקלה בספק.

תכונות מוקד שיחות (call center)

שנו את הגדרות המערכת בכל עת, כולל הוספת מספרים חדשים או משתמשים בלחיצה אחת.

תנו למתקשרים בשיחות הנכנסות את האפשרות להישאר בהמתנה עד שאחד מחברי הצוות שלכם יהיה זמין לענות.

השמעת מוסיקה בהמתנה ו/או ג'ינגלים לפי המספר (חי"פ) שהתקשרו אליו. ניתן לשמור במערכת קבצי קול ולנגן אותם לפי זמן ביום או ימי וחגים.

ניתוב שיחות לצוותים המסווגים לפי מיקום, שפה, מיומנות או כל תכונה אחרת שתרצו.

שימו את השיחה הנוכחית שלכם בהמתנה ובו-זמנית התחילו שיחה נפרדת עם צד שלישי.

קבלו או התחילו כמה שיחות שתרצו, בו זמנית על אותו מספר טלפון.

תנו למתקשרים את האפשרות לחסוך את זמן ההמתנה בתור ולקבל את השיחה החוזרת שלכם במועד מאוחר יותר.

קבעו צוות ו/או שעות עבודה פרטניות כדי להבטיח שהשיחות מנותבות רק לעובדים הזמינים.

ניתוב שיחות לחברי צוות המסווגים על ידי מיומנויות משותפות.

בחנו את הקלטות השיחות כדי לסייע באישור פרטים, לפקח על האיכות, ולהדריך נציגים חדשים.

ניתוחים אנליטיים

עקבו אחרי לוח מחוונים של הביצועים המרכזיים, כגון: זמן המתנה, שיעור שיחות שלא נענו, נפח שיחות ועוד.

השיגו פרספקטיבה בזמן אמת על פעילות הצוות, כך שתוכלו להעביר משאבים ולמטב את הפרודוקטיביות.

האצת הדרכת העובדים והגברת בקרת האיכות ע"י האזנה לשיחות בזמן אמת.

דברו בסתר עם חבר צוות בזמן שהם בשיחה פעילה, כך שתוכלו לספק עצה בזמן אמת.

הצגת דו"חות על כל השיחות היוצאות והנכנסות ברשומות ובצורה גרפית, לרבות ייצוא לאקסל.

הודעה אוטומטית למנהל מערכת על שיחה ננטשת במערכת (IVR, תור או קבוצת צלצול)

פתיחת צ'אט
שוחח\י איתנו
איך נוכל לעזור לך?